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大年初二,因为这场突发风波,安澜酒店的高层都回公司了。
会议室内,气氛凝重。
柳慧把事情简短做了说明后,问林姻∶≈ot;林总监,说说你了解的情况。
≈ot;我查看了监控录像,确有其事。当时是半夜11点48分,监控室的值班人员去洗手间了,没看到意外发生。保安部长说在十分钟之前,保安巡视过那一楼层,事发时已经巡查到28层上下。很不巧的是,顾客被拖拽时没有其他工作人员路过。≈ot;林姻顿了顿,道,≈ot;这是带了多方面的巧合,极具有偶然性的突发事件。事后顾客向前台反应时,情绪激动,很难沟通。前台提出协助立案,顾客不予配合,怒气冲冲离去。≈ot;
许周行靠在椅背上,目光笔直的盯着林姻,脸色沉沉道∶≈ot;林总监,请问事发当天,你为什么不及时处理顾客被猥亵,是极其恶劣的事情,你放任顾客负气离去,不是留下隐患吗≈ot;
众人鸦雀无声,谁也不想在这个时候冒头。
许周行加重语气,继续道∶≈ot;作为市场总监,公司品牌形象和对外公关都由你负责,你是最应该对舆论具有敏锐性的人,同时,你也是春节期间的最高负责人。在你值班的情况下,事情竟然演变成现在这种难以收场的局面。≈ot;
林姻垂下眼,开口道∶≈ot;我很抱歉。我要检讨自己,直到网上爆出舆论,我才知道这件事。我与各值班部门的沟通还不够。≈ot;
许周行的批评虽然让她难堪,却又令她无力反驳。
柳慧不想许周行继续纠缠责任问题,眼下解决问题才是最关键的事,她问林姻∶≈ot;林总监,你现在处理到哪一步了≈ot;
≈ot;我已经联系上当事人,约好今天下午见面,跟她协商解决方案。同时,向公安部门做了相关情况说明,提供了监控视屏和嫌疑男子的信息。不过警方要采取行动的话,还需要当事人配合。&039;&039;
林姮看向柳慧,语速不疾不徐,有条不紊的逐一汇报。
≈ot;关于网上舆论,公司官微和集团官微都已发布声明,目前联系了几家合作公司,尽量控制负面评论。但是,效果不太理想,公众情绪太大。还有很多营销号,为了蹭流量借机炒作,放大负面情绪。对于恶意抹黑的营销号,我已派人收集并起诉。另外,上报集团的自查报告已经写好,请柳总过目审批。≈ot;
柳慧点了点头,≈ot;等我回办公室就去看。≈ot;
柳慧虽然心情压抑,但对于林婀在短短一天内的高效处理应对,还是很满意。她不希望林婀背负太大的心理压力,当着众人的面宽慰道∶≈ot;发生这样的事,谁也不想看到。虽然春节期间是林总监值班,但前因后果大家都了解了,换做任何人值班,可能都避免不了事情发生。现在最重要的是,把后续问题妥善解决。≈ot;
原本在刷手机的许周行,闻言冷笑一声丢下手机,摊在桌面上,≈ot;现在在网上搜安澜酒店,都是关于这次风波,骂声铺天盖地。&039;&039;
≈ot;闹成这样,就算补救措施做的再多,大家也只会记住负面新闻。以后在大众心中,安澜酒店就是女顾客被猥亵的不安全场所。安澜酒店开业十余年,积累的口碑和高奢级别的品质形象,在这次事件中彻底被败坏!≈ot;
会议室内再次陷入死一般的寂静。
许周行犀利的言辞,令柳慧沉重的心情雪上加霜。她才调过来没几个月,作为一把手,出了问题,就算是她休假期间发生的事情,上面也会质疑他的领导能力和管理水平。
林姮知道许周行是在针对她开火,她站起身,表态道∶≈ot;作为值班领导,我对这件事负有不可推卸的责任。我会尽力补救,至于集团方面的问责,任何处理方式,我没有异议。≈ot;
散会后,林婀回到办公室,再次给自己泡了一杯咖啡。
从昨天上午事情发生到现在,她没合过眼,一直在处理工作,昨晚熬夜写材料,喝了三杯咖啡。她是从销售做上来的,有一大批客户资源,不少客户关注到这次舆论事件,向她发消息询问,她抽空在微信上做了统一回复说明,请他们对酒店安全放心。对于重点客户,还要亲自致电解释。千头万绪的事情,她丝毫不能松懈,更不能有情绪。
她不知道集团会怎么处理,也不想去琢磨,眼下她只想尽一切努力解决问题。就算是明天把她解雇了,今天她也会继续工作。
林姻跟当事人徐卉女士约好下午两点在一家咖啡厅见面。
她忙到一点多,匆匆吃了东西后,带上一位下属,开车前往约好的地点。
林姻比约定的时间提前15分钟抵达,但她等了半个小时后,当事人还是不见影子。
这次见面很重要,她致电温和的催促,对方说路上堵车,她只能一边在手机上工作一边继续等待。
整整两个小时后,下午四点左右,当事人徐卉在一名男士的陪同下姗姗来迟。
她很年轻,才二十出头,漂亮的长相透着清纯感,柔顺的黑色长发披散肩头,穿着牛仔裤和短款绒服。
林姻看到她的时候,内心涌起一股强烈的愧疚感。这个年轻漂亮的女生,是在她管理的酒店里遭遇不好的事情,而这件事可能给她带来持久的挥之不去的心理阴影。
作为女性,而且是单亲家庭长大的女性,她对女性安全问题特别能共情。平常在工作中,她也尽量注意这方面的问题。但没想到,在这个新年伊始,发生了她职业生涯以来最糟心的事。
林姮迎上前,自我介绍道∶≈ot;你好,我是安澜酒店的市场总监林姮。≈ot;她对她伸出手,徐卉白了她一眼,自顾自的坐到椅子上。林姻坐回到椅子上,又道∶≈ot;你想喝什么我给你点。≈ot;
徐卉冷笑一声,≈ot;一杯咖啡就想打发我≈ot;≈ot;你不要误会,我邀请你见面,是想为你解决问题。≈ot;林姮温声道。
≈ot;我在你们酒店发生这种事,你们连赔偿都没有吗≈ot;
≈ot;赔偿问题,我们可以协商。只要在合理范围内,我会向上级申请,尽量满足。≈ot;林姻诚恳道,≈ot;也希望你配合我们,协助警方立案,这样才能将嫌疑人尽快抓获。≈ot;
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